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服务承诺

售后服务

 

让用户满意是我公司一贯的宗旨,为确保本次供货及服务达到需方满意,我公司将采取以下服务措施:

一、售前服务

1.向需方提供该项目的所需产品技术资料,在需要时请需方参与我公司生产及质量技术监督。

2.供方派客户服务中心工程师提前进入现场,掌握现场实际情况,参与图纸会审,根据锅炉本体安装进度编制耐火材料进场时间顺序。

二、售中服务

1.所供产品运达需方现场时,积极配合需方质量检验工作,由项目经理、技术经理组织材料供应、筑炉、烘炉等具体工作,按本标书及合同约定开展售中服务。

2.保证现场检测合格率99%。

3.严格按规范施工,确保工程质量。本工程施工质量必须达到国家和部颁优质工程标准,合格率99%,优良率达90%以上。创优质工程,争精品工程。

4.制定烘炉方案,并负责烘炉技术工作。

三、售后服务

1.产品的大修周期为三年,质保期为三年,在质保期内卖方所使用的材料或施工出现质量,卖方应无条件免费供料并维修。

2.在质保期内发生耐磨耐火材料脱落、损坏等问题,卖方将在锅炉具备维修条件后48小时内到现场进行无偿维修。因材料脱落造成锅炉被迫停运事件。

3.强化售前、售中、售后服务,把服务的全过程贯穿在产品生产、安装、维护、大修使用的全过程。

4.锅炉终身运行中,我们在服务上做到用户不满意,服务不停止。